為持續(xù)推進(jìn)文明服務(wù)建設(shè)，高效執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)政策，提升收費(fèi)站員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，十八臺(tái)收費(fèi)所結(jié)合實(shí)際組織職工開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，切實(shí)促進(jìn)文明服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
本次培訓(xùn)分為文明禮儀理論講解和文明服務(wù)實(shí)操練習(xí)兩部分。首先，組織職工深入學(xué)習(xí)文明服務(wù)相關(guān)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、文明用語等。隨后，開展禮儀實(shí)操培訓(xùn)，結(jié)合平時(shí)工作中的收費(fèi)、接卡動(dòng)作，強(qiáng)化練習(xí)迎車禮儀手勢、送車禮儀手勢、基本姿勢等細(xì)節(jié)，一對(duì)一糾正不足，逐個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。培訓(xùn)期間大家互相學(xué)習(xí)，對(duì)細(xì)節(jié)上的不足之處進(jìn)行糾正。
下一步，十八臺(tái)收費(fèi)所將繼續(xù)細(xì)化工作內(nèi)容，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和常態(tài)化，塑造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的收費(fèi)隊(duì)伍。
