為進(jìn)一步做好運(yùn)營服務(wù)品質(zhì)提升工作，打造優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的通行環(huán)境，8月23日，木里圖收費(fèi)所以“服務(wù)”為核心，以職工服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范、工作流程優(yōu)化為重點(diǎn)，依托“班組自查自糾+監(jiān)控動(dòng)態(tài)監(jiān)督”的立體化形式，開展服務(wù)升級(jí)工作。
根據(jù)分公司關(guān)于運(yùn)營服務(wù)工作的要求，木里圖收費(fèi)所組織職工開展窗口服務(wù)品質(zhì)自查工作，圍繞文明用語規(guī)范、儀容儀表整潔、業(yè)務(wù)操作效率、應(yīng)急處置能力等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展自查。通過“班組自查自糾+監(jiān)控動(dòng)態(tài)監(jiān)督”的檢查機(jī)制，糾正職工文明用語不夠主動(dòng)、手勢指引不夠標(biāo)準(zhǔn)等問題，切實(shí)將服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處，強(qiáng)化“人人都是服務(wù)窗口”的責(zé)任意識(shí)。
為確保服務(wù)品質(zhì)提升工作長效化，木里圖收費(fèi)所自查小組依托監(jiān)控視頻系統(tǒng)開展“回頭看”與實(shí)時(shí)監(jiān)督。由收費(fèi)班長對收費(fèi)窗口實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡查，重點(diǎn)關(guān)注職工服務(wù)流程是否規(guī)范、應(yīng)對司乘需求是否及時(shí)；定期抽取過往監(jiān)控視頻進(jìn)行復(fù)盤分析，總結(jié)服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)與不足，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支撐，讓“比學(xué)趕超”的氛圍愈發(fā)濃厚。
木里圖收費(fèi)所將持續(xù)深化服務(wù)品質(zhì)提升工作，不斷完善自查機(jī)制與監(jiān)控手段，讓服務(wù)規(guī)范融入日常操作，以更專業(yè)的服務(wù)能力、更貼心的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)保障過往司乘安全、便捷、舒心出行。
